Web面接（オンライン面接）のメリット・デメリットは？企業側の注意点を解説

Web面接とは？企業が導入するメリット・デメリット

• Web面接（オンライン面接）とは
• Web面接を導入するメリット
• Web面接を導入するデメリット
• Web面接と対面面接はどう使い分ける？

Web面接（オンライン面接）とは

Web面接とは、パソコンやスマートフォンなどを使い、オンラインで行う採用面接です。「オンライン面接」とも呼ばれ、基本的には同じ意味で使われています。本記事では、以降「Web面接」と表記します。

応募者と面接官が同じ場所に集まる必要がないことが、対面面接との大きな違いです。それぞれの主なメリット・デメリットを比較すると、次のようになります。

Web面接を導入するメリット

企業側のメリットとしてまず挙げられるのが、場所にとらわれず面接を設定できることです。遠方の応募者や、在職中などで移動時間を確保しにくい応募者とも日程を調整しやすくなります。

企業側も面接場所を用意する必要がなく、複数店舗の応募者を本部の採用担当者が面接するなど、採用体制に合わせた運用ができます。アルバイト・パート採用でも、Web面接を選択肢として用意することで、応募者と企業双方の日程を調整しやすくなる可能性があります。

ただし、Web面接を導入すれば必ず応募数や採用数が増えるわけではありません。応募数そのものに課題がある場合は、面接方法だけでなく、求職者との接点から応募までの採用設計も見直しましょう。

関連記事：採用活動全体の集客設計について知りたい方はこちら採用マーケティングの成功法則｜求人広告だけに頼らない人材集客とは

Web面接を導入するデメリット

Web面接では、音声が途切れる、映像が止まる、面接用URLにアクセスできないなど、通信環境によるトラブルが起こる可能性があります。

また、画面越しでは得られる情報が限られるため、画面上の印象だけで応募者を評価しないよう注意が必要です。

厚生労働省は、公正な採用選考について、応募者本人の適性・能力に基づいて行うことを基本としています。Web面接でも、何を質問し、どのような基準で評価するのかを事前に決めておくことが大切です。

参考：公正な採用選考の基本

Web面接と対面面接はどう使い分ける？

Web面接と対面面接は、採用する職種や選考段階、応募者の状況に応じて使い分けましょう。

たとえば、遠方からの応募が多い場合や複数拠点の採用をまとめて行う場合にはWeb面接、実際の職場を見てもらうことが重要な場合には対面面接が考えられます。一次面接をWeb、最終面接や職場見学を対面にする方法もあります。

「Web面接を導入すること」を目的にせず、自社の採用課題や応募者の利便性から面接方法を選ぶことが重要です。

Web面接を実施する企業側の準備と注意点

• 面接システム・予約方法・応募者への案内を整える
• 接続テストと質問・評価基準を準備する
• 画面越しで見える生活環境だけで判断しない
• 【2026年10月施行】オンラインだからこそ注意したい「就活セクハラ」対策

面接システム・予約方法・応募者への案内を整える

Web面接を導入する場合は、使用するオンライン面接システムやWeb会議ツールを決め、面接枠を設定します。

予約だけでなく、日程変更・キャンセル・リマインドをどのように管理するかも決めておきましょう。面接日時が決まったら、応募者へ日時、面接用URL、参加方法、必要な機器、当日の連絡先などを案内します。

オンラインツールへの慣れには個人差があります。初めて利用する人でも迷わず参加できる案内を心がけることが大切です。

また、求人を見られているのに応募につながらない場合などは、面接方法だけでなく応募までの導線に課題がないか確認してみましょう。

関連記事：応募までの導線を見直したい方はこちら採用LPとは？応募が増える作り方と改善ポイントを解説

接続テストと質問・評価基準を準備する

面接官側も事前にカメラ、マイク、通信環境などを確認します。あわせて「再接続する」「電話へ切り替える」など、通信トラブル時の対応を決めておきましょう。一時的な通信トラブルだけを応募者の評価へ結び付けないことも大切です。

質問内容と評価基準も事前に統一します。厚生労働省は、職務遂行に必要な適性・能力を評価するため、あらかじめ質問項目や評価基準を決め、客観的かつ公平に評価するよう示しています。

参考：公正な採用選考の基本

複数店舗や複数の担当者が面接する場合は、共通の質問項目や面接シートを用意するなど、担当者が変わっても一定の基準で評価できる仕組みを整えておくとよいでしょう。

画面越しで見える生活環境だけで判断しない

Web面接では、応募者の自宅の背景や生活音など、対面面接では得られない情報が偶然見聞きされることがあります。しかし、それらを人物評価へ結び付けないよう注意が必要です。

厚生労働省は、家族や住宅状況、生活環境・家庭環境など、本人の適性・能力と関係のない事項を採用選考時に把握することは、就職差別につながるおそれがあるとしています。

参考：公正な採用選考の基本（３）採用選考時に配慮すべき事項

たとえば、背景に映ったものから住宅状況について質問したり、生活音をきっかけに家族について質問を広げたりすることは避けましょう。

Web面接では、「画面に何が映っているか」ではなく、「仕事に必要な適性や能力を確認できているか」を基準に評価することが大切です。

【2026年10月施行】オンラインだからこそ注意したい「就活セクハラ」対策

2026年10月1日から、改正男女雇用機会均等法により、求職者等に対するセクシュアルハラスメントを防止するための措置が事業主に義務付けられます。

Web面接で特に意識したいのが、オンラインならではの応募者との距離感や連絡方法です。

Web面接では、面接用URLの送付や事前連絡など、デジタル上で応募者と直接やり取りします。また、自宅から参加する応募者の背景などから、私生活に関する情報が意図せず伝わることもあります。

厚生労働省は、求職活動等に関するルールをあらかじめ明確にし、面談時間や場所、実施体制、やり取りに用いるSNSの種類などを指定することを例として示しています。

参考：求職活動等をする方を守るために ― 求職者等に対するセクシュアルハラスメント対策の新ルール

Web面接では、たとえば次のようなルールを検討できます。

• 担当者個人のアカウントや個人的なSNSを使用せず、会社指定のツールや連絡手段を利用する
• 面接時間、担当者、使用するオンラインツールをあらかじめ決める
• 画面に映った自宅の様子から私生活について質問を広げない
• 面接担当者へ求職者等に対するハラスメント防止について周知する
• 応募者から相談があった場合の窓口や対応方法を整える

なお、担当者個人のSNSを使用しないこと自体が法律で一律に定められているわけではありません。企業が連絡手段を適切に管理するための運用例です。

2026年10月の法改正を単なる制度変更として捉えるのではなく、オンラインだからこそ起こり得るリスクを確認し、Web面接の運用ルールを見直す機会にすることが大切です。

Web面接のメリット・デメリットと企業側の注意点 のまとめ

Web面接には、場所にとらわれず面接を設定しやすいメリットがある一方、通信トラブルや画面越しでの評価など、オンライン特有の注意点があります。

自社の採用課題や応募者層に合わせて対面面接と使い分けながら、予約方法、応募者への案内、質問・評価基準、トラブル時の対応まで整えておきましょう。

さらに2026年10月からは、求職者等へのセクシュアルハラスメント対策が事業主の義務となります。会社が指定した連絡方法を利用する、実施体制を決める、私生活へ不用意に踏み込まないなど、オンライン特有の場面まで想定したWeb面接のルールづくりが重要です。

BellbizHRでは、アルバイト・パート採用における採用課題の分析やチャネル設計、採用サイトの制作、ATS導入支援など、採用の仕組みづくりを支援しています。採用プロセス全体を見直したい場合は、お気軽にご相談ください。